Chez Manitoulin Transport, nous essayons sans cesse d'améliorer nos techniques de manutention de façon à réduire les risques d'avarie ou de perte de marchandise. Toutefois, s'il vous arrivait de devoir présenter une demande d’indemnité, nous vous avons préparé la marche à suivre suivante qui nous aidera à donner suite à votre demande. Si vous suivez attentivement ces étapes, votre réclamation sera traitée dans les plus brefs délais.

1. Vérifiez et comptez soigneusement la marchandise :
   Sur réception de la marchandise, et avant de signer la preuve de livraison, comptez et vérifiez minutieusement chaque colis. S'il en manque ou s’il y a des dommages, assurez-vous de bien l’écrire sur le reçu de livraison. Ne signez pas “Sous réserve d’inspection” ni “Colis ouvert” car cela ne décrit aucunement l’état de la marchandise ni ce qui manque.
   
   

2. Dommages non apparents :
   Si les boîtes ou les caisses semblent en bon état mais qu’en les ouvrant vous trouvez que le contenu est endommagé, vous devez téléphoner immédiatement au terminal Manitoulin le plus près. Veuillez demander une inspection de la marchandise et assurez-vous de conserver tout le matériel d’emballage jusqu'à ce que l’inspection ait lieu.
   
   

3. Limite de 60 jours pour présenter une demande d’indemnité :
   Si à la réception de votre marchandise vous découvrez qu’elle est endommagée ou manquante, vous avez 60 jours pour nous présenter une demande d’indemnité par écrit. Un rapport d’inspection ou une note écrite sur la preuve de livraison ne constitue pas une demande d’indemnité.
   
   

4. Présentation de demandes d’indemnité :
   Voici les documents à soumettre avec votre demande d’indemnité :

   • Une copie du connaissement original ou une preuve de livraison;

   • Une copie du rapport d’inspection;

   • Une copie de la facture originale du fournisseur ou du client confirmant la valeur de la marchandise au moment de l'expédition;

   • Une facture détaillée adressée à Manitoulin Transport expliquant comment le montant a été calculé. Tous ces documents doivent être envoyés au terminal le plus près ou à: MANITOULIN TRANSPORT, Service des indemnités, B.P. 390, Gore Bay, Ontario. P0P 1H0, télécopieur 705-282-2049, courriel: claims@manitoulintransport.com>

5. Conservez la marchandise endommagée :
   Toute marchandise endommagée doit être conservée chez le consignataire jusqu'au moment du règlement de la demande d’indemnité. S’il y a possibilité, créditez toute marchandise récupérable.
   
   

6. Ce que fera Manitoulin Transport :
   Une fois que nous aurons reçu votre demande d’indemnité, nous vous ferons parvenir un accusé de réception pour toute indemnité de plus de 200$ (d'après le montant de l'inspection). Veuillez garder cet accusé de réception à la portée de la main de façon à pouvoir y référer plus tard. Nous ferons notre enquête et nous vous aviserons aussitôt que possible du résultat. Même si parfois l'enquête prend du temps, nous essayons de régler toutes les réclamations dans un délai raisonnable. Nous vous remercions à l'avance de votre compréhension.