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| MT DIRECT |
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Comment puis-je faire une demande de compte MT Direct?
Il n'y a rien de plus facile que d'avoir accès à MT Direct...
1. Téléphonez-nous au (705) 844-1789.
2. Remplissez le formulaire
en ligne.
3. Envoyez un courriel à votre webmestre.
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MT Direct, c'est quoi au juste?
MT Direct est un système personnalisé de Manitoulin Transport contrôlé
par menu. Un outil de service de catégorie supérieure qui vous fournit, en
temps opportun, des renseignements cruciaux qui vous permettent de gérer plus
efficacement vos coûts et, de manière plus productive vos expéditions. Ce
portail protégé par mot de passe est gratuit et facile à utiliser, et vous n'y
trouverez que les fonctions du site Internet de Manitoulin Transport qui sont
pertinentes pour votre entreprise. MT Direct vous permet aussi de déterminer
de la façon avec laquelle vous utiliserez les fonctions. Cliquez
ici pour en savoir plus.
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Comment puis-je avoir accès au site si mon mot de passe MT Direct est expiré?
La protection par mot de passe permet de s'assurer que seules les
personnes autorisées ont accès aux renseignements confidentiels de votre
entreprise. C'est pour cette raison que les mots de passe MT Direct expirent
automatiquement tous les six mois. Notre webmestre sera heureux de réactiver
votre compte si vous ne modifiez pas votre mot de passe avant la date
d'expiration. Téléphonez-nous au (705) 844-1789 ou envoyez
un courriel au webmestre en y mentionnant votre nom d'utilisateur.
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J'ai oublié mon nom d'utilisateur et mon mot de passe MT Direct. Comment
puis-je les retrouver?
Notre webmestre vous aidera à les retrouver, mais vous aurez à répondre
à quelques questions pour confirmer que vous êtes bien autorisé à utiliser le
compte de votre entreprise. Téléphonez-nous au (705) 844-1789 ou envoyez
un courriel au webmestre..
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Pourquoi mon mot de passe MT Direct expire-t-il?
La protection par mot de passe est un moyen de s'assurer que seuls les
gens à qui vous en avez donné l'autorisation ont accès aux renseignements
confidentiels de votre entreprise. C'est pour cette raison que les mots de
passe MT Direct expirent automatiquement tous les six mois. À partir de dix
(10) jours avant l'expiration de votre mot de passe, on vous demandera de le
changer chaque fois que vous ouvrirez une session, et ce jusqu'à ce que vous
ayez fait le changement.
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Au sein de notre entreprise, si plusieurs personnes doivent avoir accès à MT
Direct, chacune doit-elle avoir son propre nom d'utilisateur ?
Oui, chaque personne de votre entreprise qui a accès à MT Direct doit
avoir son propre nom d'utilisateur et son propre mot de passe. Ainsi,
l'utilisateur secondaire n'a accès qu'aux fonctions choisies par l'utilisateur
principal, ce qui permet de protéger la confidentialité des données de
l'entreprise. Pour ouvrir un compte, téléphonez-nous au (705) 844-1789,
remplissez notre formulaire
en ligne ou écrivez
un courriel au webmestre.
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Notre entreprise possède plus d'un numéro de compte. Devons-nous configurer un
accès MT Direct pour chaque compte ?
Oui, lorsque vous demandez un compte MT Direct en ligne, assurez-vous
que chacuns de vos numéros de compte soient indiqué sur le formulaire en
ligne, ou communiquez avec notre webmestre
en tout temps pour demander que vos autres comptes soient ajoutés à votre
accès MT Direct.
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| REPÉRAGE ET SUIVI |
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Pourquoi mon numéro de facture provisoire est-il introuvable?
a - Il est possible que vous ayez entré un numéro de “facture provisoire
à l'écran” dans l’espace reservé au suivi d'un connaissement ou d'un bon de
commande.
b - Vous n'utilisez peut-être pas un numéro de client associé à ce
numéro de facture provisoire ou à votre compte MT Direct. Si vous êtes un
utilisateur de MT Direct, vous devez demander au webmestre
de configurer le numéro de compte à votre compte MT Direct.
c - Il est possible aussi que vous ayez utilisé le suivi de l'accès
public sans utiliser le bon numéro de compte.
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Pourquoi mon numéro de connaissement est-il introuvable?
a) Il est possible que vous ayez entré le numéro de “connaissement à
l'écran” dans l’espace reserve au suivi destiné au numéro de facture
provisoire.
b) Vous n'utilisez peut-être pas un numéro de client associé à ce numéro
de facture provisoire ou à votre compte MT Direct. Si vous êtes un utilisateur
de MT Direct, vous devez demander au webmestre
de configurer le numéro de compte à votre compte MT Direct.
c) Il est possible aussi que vous ayez utilisé le suivi de l'accès
public sans utiliser le bon numéro de compte.
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Pourquoi le message d'erreur suivant apparaît-il ? «Vous ne pouvez voir le
numéro de facture provisoire avec ce numéro de client».
Cette erreur se produit quand le numéro de client que vous utilisez
n'est pas associé au numéro de facture provisoire dont vous tentez d’obtenir
le suivi. Si vous êtes un utilisateur de MT Direct, vous devez demander au webmestre
de configurer le numéro de compte pour vous. Si vous utilisez le suivi de
l'accès public, assurez-vous d'utiliser le bon numéro de compte.
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Puis-je consulter mes frais d'expédition en ligne?
Oui. Cependant, cette fonction n'est disponible qu'à partir de MT
Direct. Pour demander un accès à MT Direct, cliquez
ici.
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Où puis-je trouver la signification des codes de livraison qui se trouvent sur
mes rapports?
Cliquez ici
pour consulter une liste de codes de livraison et leur description.
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| CONNAISSEMENT ET PREUVE DE LIVRAISON |
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Est-il possible de voir des images des connaissements et des preuves de
livraison?
Oui, vous pouvez visualiser et imprimer les images de vos connaissements
et de vos preuves de livraison. Pour les voir, vous devez d'abord installer
le plugiciel AFP Viewer de IBM. Cliquez
ici pour le télécharger.
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Je ne peux voir les images des connaissements et des preuves de livraison.
Pourquoi?
Si vous essayez de voir les images des connaissements et des preuves de
livraison et que vous obtenez un message d'erreur, vous n'avez probablement
pas installé le plugiciel AFP Viewer de IBM. Cliquez
ici et téléchargez-le en suivant les instructions.
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Comment puis-je télécharger le plugiciel AFP Viewer de IBM?
Cliquez ici pour télécharger
le plugiciel AFP Viewer de IBM.
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Quand j'imprime une copie du connaissement, j'obtiens une page blanche.
Pourquoi?
C'est parce que vous utilisez la fonction «Imprimer» de votre
navigateur. Vous devez utiliser la fonction «Imprimer» de la barre de menus du
plugiciel. Cette barre de menus est située sous la barre d'adresse de votre
navigateur. L'icône «Imprimer» est l'avant-dernière.
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Quand j'imprime des images de connaissements ou de preuves de livraison,
j'obtiens une image négative. Pourquoi?
Si vous obtenez une page avec un texte blanc sur fond noir (image
négative), vous devez mettre à jour le pilote de votre imprimante. C'est un
problème fréquent du pilote d'imprimante Microsoft, surtout en ce qui a trait
aux imprimantes Hewlett-Packard. Le site Web du fabricant vous fournira les
renseignements dont vous avez besoin pour télécharger et installer la dernière
version du pilote d'imprimante.
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| CRÉER UN CONNAISSEMENT |
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Où puis-je obtenir un formulaire de connaissement?
Pour télécharger, visualiser et imprimer un connaissement à partir de
notre site Web, cliquez ici.
Nous proposons à la fois une version du connaissement à imprimer et une à
remplir. De plus, nos chauffeurs ont toujours des connaissements avec eux.
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Comment puis-je télécharger le générateur de connaissements?
Cliquez ici
pour télécharger le générateur de connaissements.
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Où puis-je trouver les conditions du connaissement?
Les conditions se trouvent au verso du connaissement. Vous pouvez aussi
les consulter ici.
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| DEMANDE DE CRÉDIT |
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Puis-je demander un compte Manitoulin en ligne?
Oui, cliquez ici pour
remplir une demande de crédit en ligne ou imprimer une copie de la demande de
crédit à poster.
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| FORMULAIRES DE DOUANE |
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Où puis-je trouver les formulaires de douane?
Sur notre site Web, nous offrons divers formulaires de douane à imprimer
ou à remplir: facture douanière états-unienne, facture douanière canadienne,
permis de frontalier Manitoulin, certificat d'origine de l'ALÉNA et le
connaissement de Manitoulin. Cliquez
ici.
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| DEVIS |
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Comment puis-je demander un devis?
Vous pouvez demander un devis ponctuel sur notre site Web en cliquant
ici. Vous obtiendrez une réponse en 20 minutes ou moins. Vous pouvez
aussi composer le 1-800-265-1485, poste 82300 pour parler à un agent de notre
Service des devis ponctuels.
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Ai-je besoin d'un compte Manitoulin pour demander un devis?
Non, vous pouvez demander un devis avec ou sans numéro de compte de
client Manitoulin. Cependant, si vous êtes un client de Manitoulin, votre
devis en ligne inclura vos tarifs négociés avec Manitoulin.
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Devrais-je inclure mon numéro de devis sur le connaissement?
Oui, indiquez toujours votre numéro de devis Manitoulin sur le
connaissement afin de faciliter le traitement.
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| CUEILLETTES |
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Puis-je demander une cueillette de Manitoulin sur Internet?
Oui, vous trouverez une section utile sur les demandes de cueillette en
ligne. Cliquez ici
pour entrer une cueillette. Vous pouvez aussi communiquer avec notre Service
à la clientèle en composant le 1-800-265-1485.
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Suis-je obligé d'avoir un compte MT Direct pour demander une cueillette?
Non, vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte MT Direct pour demander
une cueillette.
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Suis-je obligé d'avoir un compte de client Manitoulin pour demander une
cueillette?
Non, vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte de client pour demander
une cueillette.
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Comment puis-je savoir quand mon expédition sera livrée?
Vous pouvez utiliser notre calculatrice
de temps de parcours pour déterminer quand votre expédition sera livrée.
Vous n'avez qu'à entrer les villes et les provinces ou les codes postaux pour
connaître le nombre de jours du trajet ainsi que le jour précis de la
livraison.
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| INTERCOMPAGNIES |
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L'entreprise dont je fais partie est un partenaire intercompagnies de
Manitoulin. Comment puis-je faire le suivi d'une expédition et obtenir des
images des connaissements et des preuves de livraison?
Pour retracer une expédition, il vous faut un compte MT Direct
personnalisé. Cliquez
ici pour vous inscrire. Assurez-vous d'indiquer votre code SCAC dans la
boîte d'inscription du numéro de client. Quand vous recevez une confirmation
indiquant que la configuration du compte MT Direct est terminée, vous pouvez
télécharger et installer le plugiciel AFP Viewer de IBM en suivant les instructions.
Une fois le plugiciel installé, vous pourrez retracer une expédition et voir
les images des connaissements et des preuves de livraison.
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En tant que partenaire intercompagnies de Manitoulin, puis-je mettre à jour en
ligne l'état final de la livraison d'une expédition?
Oui, les transporteurs intercompagnies peuvent mettre à jour le statut
d'envoi final de la livraison des expéditions en utilisant leur accès à MT
Direct.
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Puis-je chercher les courtiers en douane de clients particuliers?
Oui, les transporteurs intercompagnies peuvent chercher les courtiers en
douane de clients particuliers au lieu d'avoir à téléphoner au Service à la
clientèle. Cette fonction n'est offerte que par MT Direct.
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